Le métier de conseiller clientèle
Le conseiller clientèle tient un rôle clé au sein d’une entreprise. Premier contact physique ou téléphonique du client, il ou elle assure la relation avec ce dernier afin de lui apporter conseils et satisfaction. Garant de l’image de l’entreprise, le conseiller en relation client dispose de qualités relationnelles accrues et d’un sens du service à toute épreuve.
IZI confort, filiale du groupe EDF, propose d’accompagner et de former des conseillers.ères en relation client pour rejoindre les rangs de ses collaborateurs.
Quels sont les rôles et missions du conseiller relation client ?
Son métier nécessitant de devoir gérer à la fois un aspect administratif et à la fois un aspect commercial, le conseiller clientèle dispose de plus d’une corde à son arc ! Son rôle et ses missions sont donc très variés, et il ou elle devra :
- Gérer l’accueil physique et téléphonique des clients
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients au téléphone et en agence.
- Accueillir, renseigner et analyser les demandes des clients afin de leur offrir des conseils et des solutions adaptées.
- Élaborer et optimiser les plannings des interventions des techniciens
- Prendre en charge diverses tâches administratives comme la rédaction de mails ou la gestion de la facturation
Les compétences requises pour exercer en tant que conseiller clientèle :
- Naturel avenant
- Aisance relationnelle marquée
- Capacité d’écoute et d’empathie
- Forte diplomatie
- Capacité d’adaptation
- Goût du travail en équipe
- Aisance à l’oral
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacités rédactionnelles
Devenir conseiller de relation client avec
Spécialisé dans l’entretien, le dépannage et l’installation des équipements thermiques individuels, IZI confort accompagne ses clients dans la transition énergétique de leur logement. Avec plus de 800 000 interventions par an et près de 1100 collaborateurs basés partout en France, IZI confort s’emploie à répondre aux besoins des particuliers, des professionnels et des clients collectifs (privés et publics).
Devenir conseiller clientèle avec IZI confort, c’est s’inscrire dans cette démarche unique d’accompagnement en offrant une prestation sur mesure pour rassurer et fidéliser nos clients.
Chez IZI confort, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre nos équipes et participer au développement de nos agences.
La formation conseiller clientèle par IZI confort
Au sein d’IZI confort, nous formons nos futurs collaborateurs et collaboratrices tout au long de leurs carrières au métier de conseiller clientèle.
Dans le cadre d’une reconversion professionnelle ou en contrat d’apprentissage, nous mettons tout en œuvre pour partager nos connaissances et nos savoir-faire. Pour la préparation d’un diplôme type BAC Pro dans le domaine du Commerce, BAC Pro Gestion Administration, BTS NDRC ou MCO, vous pourrez mettre en pratique au sein de notre entreprise vos enseignements théoriques. .
À la fin de votre formation, vous disposerez ainsi de toutes les connaissances théoriques et techniques requises pour devenir conseiller de relation client et exercer sereinement ce métier.
Rejoignez-nous !
70 places sont à pourvoir dans tous les services du groupe IZI confort. Profitez des avantages d’une grande société nationale !
